1. ¿Qué es e-commerce? ¿Hay clases de e-commerce?
“El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web”. [1]
Clases de comercio electrónico
“El comercio electrónico, en términos generales, consiste en el cambio de información comercial mediante la comunicación de datos en la red. Tanto las compraventas como las acciones previas a ésta, sea publicidad o búsqueda de información, se tratan como actividad del comercio electrónico.
En un primer momento, es necesario diferenciar el e-commerce directo del indirecto.
Éste primero, es aquél que realiza todas sus gestiones exclusivamente mediante el soporte electrónico, mientras que el indirecto, se vale, además de otros medios. Por otro lado, se distinguen diferentes tipos de empresas de comercio electrónico. Las denominadas empresas B2B, se trata del comercio entre empresas, o por lo que ya conocemos al por mayor.
Resulta una gran reducción de costes puesto que el proveedor puede publicar su catálogo en una página Web y sus clientes tramitar sus pedidos online. El comercio entre empresas y consumidores reciben el nombre en el contexto virtual de BTC, entre consumidores y Gobierno, C2G, y finalmente entre empresas y Gobierno B2G.”[2]
2. ¿Qué son mercados B2B?
“B2B (Bussiness-to-Bussiness) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.
El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
Ventajas del B2B
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:
§ Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
§ Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
§ Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
§ Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
§ Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por lo tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.[3]
3. ¿B2C?
“B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»
Ventajas del comercio electrónico B2C
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
§ La compra suele ser más rápida y más cómoda.
§ Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
§ Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
§ Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.”[4]
4. ¿Qué es e-business? (¡hay diferencia con e-commerce!)
“Su relevancia principal se encuentra en la optimización del funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad. Dicha conectividad se establece con clientes, proveedores, aliados, entre otros, con finalidades como reducción de costos, ampliación o apertura de mercados, fidelización de consumidores e integración de procesos de un negocio.
La conectividad se maneja principalmente a través de internet y tecnologías emergentes con funciones similares que se enfocan en la comercialización; compra y venta de productos y servicios. Existe todo un nuevo mercado de consumidores e inversionistas que se valen de las nuevas tecnologías para satisfacer sus necesidades.
Es importante entender que al hablar de e-business, se hace objeto el modelo de economía digital donde se integran transacciones negocio a negocio, negocio a consumidor, negocio a gobierno, negocio a empleado, así mismo como otros conceptos que permite crear un modelo económico competitivo basado en una comunicación eficiente.
El e-business no es un negocio de tecnología de las empresas, es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico de las empresas, de las industrias, de los mercados y en general de la economía.”[5]
Con base a lo anterior no considero que exista alguna diferencia, ya que las dos están enfocadas a establecer la compra y venta de productos o servicios, así mismo hay una conectividad con los clientes utilizando los diferentes medios electrónicos.
5. ¿Qué es software para e-commerce?
Sistemas Para Tiendas En Linea / E-Commerce Gratuitos y OpenSource
“El tener una tienda en linea lejos de ser un lujo ahora puede ser una necesidad y una buena manera de aumentar las ventas de alguna empresa. Existen sistemas de paga que juntando el precio de la licencia y la implementación pueden superar los recursos de las empresas y muchas veces llegar a implementar una tienda en linea puede ser algo alejado para las empresas pequeñas. Ahora les presento una serie de Sistemas para montar una tienda en linea (carrito de compras, ecommerce, tienda virtual o como quieran decirle…) que son gratuitos y en la mayoria de los casos también Open Source.”
“El sistema es bastante completo incluye como cualquier sistema de tiendas un catálogo de productos y un panel de administración. Es multilenguaje, permite definir productos físicos como virtuales(descargas), también podemos cambiarle los temas, además de poder seleccionar entre los siguientes sistemas de pago:
• Authorize.net
• Tarjeta de Crédito
• Contra Reembolso
• iPayment
• Cheque/Transferencia Bancaria
• NOCHEX
• PayPal
• 2CheckOut
• PSiGate
• SECPay
• Visa Mastercard
El sistema es bueno, la implementación es bastante sencilla (incluye un instalador web), pero la parte de administración esta muy revuelta e incluso puede llegar a ser complicada, pero es cuestión de acostumbrarse.”
Ejemplos
VirtueMart es una solución de E-Commerce Open Source que se integra con el manejador de contenido Joomla (y mambo). Ambos sistemas están desarrollados en un ambiente PHP y MySQL.
Es fácil de implementar (Se instala como componente de Joomla) y al estar integrando con un manejador de contenido lo hace una solución bastante robusta a comparación de otros sistemas. A diferencia de OsCommerce su panel de administración es más amigable al usuario final por lo que la administración puede llegar a ser muy sencilla. Entre sus características están:
• Productos y Categorías Ilimitadas
• Posibilidad de manejarlo simplemente como un catálogo y desactivar las funciones de tienda en linea.
• Los productos pueden asignarse a múltiples categorías.
• Posibilidad de vender productos descargables (Mp3, Películas, Videos, etc.…)
• Maneja descuentos por productos
• Manejo de inventario.
• Administrar tarifas de envíos.
En cuanto al manejo de pagos puede utilizar los siguientes métodos: 2Checkout, PayPal (IPN), Payflow Pro, Authorize.net(AIM), eCheck y otros más.
Más Características
Enlace: http://virtuemart.net/
Zen Cart
Zen Cart es otra solución gratuita para el desarrollo de tiendas en linea. Esta desarrollado por un grupo de propietarios de tiendas, programadores y diseñadores. Entre sus características están:
• Fácil instalación
• Múltiples ventas y descuentos
• Múltiples formas de desplegar la información
• Sistema de templates XHTML
• Paginas extra ilimitadas.
• Incluye un administrador de banners.
• Múltiples opciones de envío.
• Múltiples opciones de pago.
• Manejo de boletines
• y mas…
Enlace: http://www.zen-cart.com/
OpenCart
Este es un sistema relativamente nuevo sin embargo no hay que demeritarlo ya que al ser Open Source el crecimiento en cuanto a características puede ser exponencial. Entre las características actuales están:
• Fácil uso
• Fácil de indexar por buscadores
• Panel de administración amigable al usuario
• Multilenguaje
• Posibilidad de cobro por paypal, Money Order
• Envío de boletines
• Diversos reportes
Enlace: http://www.opencart.com/
Magento
Magento es una solución Open Source para la creación de tiendas virtuales, el sistema es bastante amigable al usuario tanto en el front como en la parte de administración. Aun está en fase beta pero podemos libremente para probarlo y en un futuro tenerlo en cuenta para poder implementarlo.
Esta desarrollado en PHP 5 y MySQL.
Entre sus características están:
• Optimización para buscadores (SEO)
• Envío a múltiples direcciones
• Características de Marketing
• Definición de reglas para los impuestos.
• Multilenguaje
• Múltiples formas de cobro
• Incorpora un manejador de contenido CMS
Demo Frontend: http://demo.magentocommerce.com/
Demo Administracion: http://demo-admin.magentocommerce.com/ (Usuario: admin Password: 123123)
Enlace: http://www.magentocommerce.com/
FatFreeCart
FatFreeCart es la versión gratuita del sistema E-junkie. Se puede integrar en tu sitio web o blog. No requiere ningún registro, simplemente se copian los códigos que nos proporcionan al sitio y listo. Trabaja con Paypal y Google Checkout, además soporta diversas clases de productos, envíos y tarifas de impuestos. [6]
6.¿Qué es e-marketing? (Ejemplos)
Definición y alcance
“La mercadotecnia en el mundo es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas.. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.
Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional.
Modelo del negocio
La Mercadotecnia en Internet está asociada con diversos modelos de negocio. Los principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.”[7]
7.¿Qué es e-mail marketing?
“E-mail marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica. En su sentido más amplio, cada e-mail enviado a un actual o potencial cliente podría ser considerado e-mail marketing, sin embargo, el término se usa generalmente para referirse a:
§ Enviar e-mails con el fin de mejorar la relación de un comerciante con sus actuales o anteriores clientes y para fomentar la fidelidad de los clientes de negocios y repetir.
§ Enviar e-mails con el fin de adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales a comprar algo de inmediato.
§ Añadir anuncios a los e-mails enviados por las demás empresas a sus clientes, y enviar e-mails a través de Internet, como e-mail y no existe fuera de la Internet.”[8]
8.¿Qué errores se pueden cometer en e-commerce?
· Error Nº 1: Intentar vender un producto inadecuado
=>"Todos los productos en Internet son diferentes"
No todos los productos que son vendidos en internet tienen éxito.
· Error Nº 2: Dejar aún lado el marketing
=>"Una página web correcta no crea tráfico automáticamente"
No por el solo hecho de contar con un buen producto y una tienda virtual correcta sus clientes van a presentarse enseguida, antes de comprar en su tienda virtual primero van a visitarla. Debe promocionar su tienda virtual en la Red
· Error Nº 3: Descuidar la calidad de su tienda virtual
=> "La primera impresión es la que cuenta"
En la precipitación de estar presente rápidamente en la Red para comenzar a vender, muchas e-vendedor novatas descuidan la calidad de la propia tienda virtual. Ahora bien, como en la vida real de sólo cuenta con una oportunidad para dar la mejor impresión de su web.
· Error Nº 4: No mantener su página web
=> "Un comercio electrónico caduca más rápido que un yogur"
Si su página web no es actualizada la competencia le tomará la ventaja. Permanezca en la competencia, añada frecuentemente nuevos productos, ponga al día sus precios continuamente.
· Error Nº 5: No facilitar la compra
=> "Al cliente no le gusta complicarse la vida"
Una vez que su cliente está convencido en comprar, es necesario facilitarle la compra al máximo. Simplifique el registro del cliente, reutilice sus datos personales, ofrezca una gama completa de servicios de entrega y varias formas de pago.
· Error Nº 6: No cotejar su página web
=> "Siempre haga una verificación antes de partir"
Compruebe todos los enlaces de su página web, las fotografías donde se puede hacer clic, en las opciones del menú, etc. debe comprobar todo.
· Error Nº 7: Ocultar las Condiciones Generales de Venta y sus datos
O bien "Del disimulo nace la desconfianza"
Aunque sean pocos los clientes que lean sus Condiciones Generales de Venta, comete un grave error al esconderlas. Los clientes se sienten seguros al saber que pueden consultarlas fácilmente.
· Error Nº 8: Descuidar su reputación
O bien "Todo se sabe, sobre todo aquello que no quiere que sepan"
La reputación se hace o se deshace rápidamente en internet y un puñado de cliente inconformes puede rápidamente destruir su imagen. Respete los plazos que anuncie (nunca mienta en estos términos) sea un comerciante. Al contrario, recoja los testimonios de sus clientes satisfechos y publíquelos en su web.
- Error Nº 9 Alejarse del objetivo definido
=> "¡Focus, focus, focus!"
Si su negocio consiste en vender sillas a personas mayores, no incluya en su tienda virtual mesas para niños de un día al otro, sólo si está completamente seguro que sus clientes habituales las comprarían. Diferénciese y sea un experto de su nicho de mercado.
· Error Nº 10: Descuidar sus clientes
=> "Si no cuida a sus clientes, otra persona ¿(la competencia?) lo hará"
Cada cliente de su tienda es un contacto con quien puede intercambiar, con el objetivo de vender más y mejor, comprendiendo sus necesidades y precisando su posicionamiento.[9]
“El equivalente del local físico es, hoy por hoy, un conjunto de páginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lógicamente, el local de nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dónde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web será el encargado de mostrar esas páginas que representan nuestro comercio a los clientes. Por tanto, la elección de una buena plataforma tecnológica para desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa plataforma según los cambios que se vayan produciendo es básica para llevar a buen término el proyecto de comercio virtual.
Como en cualquier tienda, la ubicación es determinante para el éxito. La nueva tienda virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por ejemplo, http://www.mitienda.com, o ubicarse dentro de alguna galería o centro comercial compartiendo servicios con otros comercios, por ejemplo en la dirección http://www.galeria-comercial.com/mitienda. Cada día están surgiendo nuevas iniciativas e ideas a este respecto, incluso existen proveedores que ofrecen herramientas que permiten construir la tienda virtual "al vuelo" desde el ordenador del cliente.
Adicionalmente, temas como la promoción de nuestra nueva tienda y las técnicas para atraer visitantes a ella influirán en el éxito de la tienda. Sin embargo, aquí nos centraremos en los distintos componentes de una tienda virtual.”[10]
11.Algunos ejemplos exitosos de e-commerce
Si existe una empresa online que puede resultar particularmente interesante y reconocida por el público latino es Mercado Libre. Y con justa razón, pues este es el mercado en línea más grande de Latinoamérica; en esta plataforma millones de personas se encuentran para comprar y vender sus artículos día tras día.
En Mercado Libre los compradores pueden encontrar varios artículos a los mejores precios, ya que está comprobado que en la red las cosas pueden resultar mucho más económicas. Por ejemplo, tal como lo ha manifestado para el público internacional el empresario japonés Masayuki Arai, director de la firma de cosméticos de Tokio: “Empecé a realizar ventas mediante Internet y mi facturación ha subido más, aunque los clientes pagan mucho menos; ahora pueden pagar unos 480 dólares por productos que antes tenían que comprar por unos 780 dólares”.
Así mismo, los vendedores pueden acceder al mercado más eficiente de Latinoamérica para vender sus productos. Esta red también se posiciona como una plataforma para realizar contactos. Para disfrutar de los servicios brindados por Mercado Libre solo debe registrarse en el portal y empezar a comerciar.
Hacen parte de Mercado Libre otras firmas de E-commerce, entre ellas Deremate.com y Dereto.com.
Amazon
A más de 10 años de su fundación, Amazon sigue siendo la empresa líder del comercio electrónico en el mundo. El éxito comercial de esta empresa se debe, según los expertos, esencialmente a su buena combinación entre precios y entregas inmediatas.
Amazon surgió como compañía en 1995 y sigue en las condiciones de conservar sus títulos de líder en el mundo del E-commerce. En alguna ocasión el director de la revista mensual Internet Retailer, Kurt Peters, afirmó que Amazon no tiene competidor, que ellos son su propia competencia puesto que han establecido un nivel muy alto dentro del comercio electrónico.
Para 2006 Amazon registraba más de 7.000 millones de dólares en ventas, superando de lejos a su, para aquel entonces, competidor Dell.
E-bay
E-Bay es un sitio en la Web destinado a la subasta de productos. En el mercado de las subastas las personas pueden comprar o vender cualquiera de los artículos agrupados por categorías en el portal.
La historia de la empresa data de 1995, cuando fue fundada por Pierre Omidyar en San José, California. La empresa nació con la idea de completar una colección de Caramelos Pez y en este intento su propietario se dio cuenta que podía vender artículos por la cantidad de personas que fluían en el ciberespacio. El primer artículo vendido fue un puntero láser.
Posteriormente, en 1999, la empresa comienza su transacción bursátil en el índice Nasdaq, el cual mide la actividad de todos los títulos comunes, tanto domésticos como internacionales, que están enlistados en el mercado electrónico.
Dell
Dell Computer Corporation es una compañía de distribución de computadoras personales que factura en el mundo más de 4.000 millones de dólares, vendiendo directamente al consumidor sus productos desde Internet.
Esta compañía fue fundada en 1984 por Michael Dell, un emprendedor que para aquel entonces tenía 19 años de edad y era estudiante de la Universidad de Texas. Actualmente la empresa cuenta con unos 69.700 empleados a lo largo y ancho del mundo y se ha diferenciado de sus competidores por sus bajos costos de operación venidos de las buenas prácticas y métodos que trae consigo la estrategia de ventas directas.
WorldPay
De una naturaleza diferente a la compra venta de bienes, WorldPay es una empresa que ofrece servicios haciendo uso del E-commerce. Este es uno de los proveedores de pagos online más importantes del mundo y permite a miles de sitios aceptar pagos por Internet, teléfono, fax o e-mail, tarjetas de crédito y de débito.
WorldPay hace parte de The Royal Bank of Scotland Group, el quinto grupo bancario más importante del mundo.[11]
[1] http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico
[2] http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/33/91/
[3] http://es.wikipedia.org/wiki/B2B
[4] http://es.wikipedia.org/wiki/B2C
[5] http://tododineronegocios.com/que-es-o-que-significa-e-business.html
[6] http://www.webadictos.com.mx/2007/10/28/sistemas-para-tiendas-en-linea-e-commerce-gratuitos-y-opensource/
[7] http://es.wikipedia.org/wiki/E-marketing
[8] http://es.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing
[9] http://es.marcschillaci.com/2007/12/e-commerce-come.html
[10] http://www.duamu.com/re/articulo/1342/id/540/articulos-que-es-una-tienda-virtual.html
